El empresario defendió una vez más el uso de criptomonedas y dijo que él las prefiere al dinero emitido por el gobierno; desde la aparición del coronavirus de ma mostrado más entusiasta en el tema

Elon Musk, suele mover los mercados con sus tweets irreverentes y ahora, aparentemente se prepara para la “guerra”. Musk recientemente ha apostado por la criptomoneda Dogecoin, lo que ayudó a que el precio de la divisa se disparara a una capitalización de mercado alucinante, pero ahora vislumbra una “batalla” entre las monedas fiduciarias respaldadas por el gobierno y las criptomonedas independientes.

“La verdadera batalla es entre fiat (una moneda emitida por el gobierno que no está respaldada por un producto básico como el oro) y cripto”, dijo Musk, a través de Twitter . “A fin de cuentas, yo apoyo este último (cripto)”.

Las palabras de Musk, quien ha dicho que planea poner un Dogecoin en la luna con la misión DOGE-1 de SpaceX a principios del próximo año, han hecho que los precios de Bitcoins y criptomonedas se comporten como una montaña rusa este año.

“No he vendido ni venderé ninguna (Dogecoin)”, tuiteó Musk esta semana, en respuesta a las afirmaciones de sus críticos.

En febrero, Musk hizo que el precio del Bitcoin se elevara considerablemente cuando anunció que Tesla había comprado $1,500 millones de dólares en criptomonedas y la impulsó aún más cuando la compañía dijo que aceptaría bitcoins como pago . Mientras tanto, SpaceX ha dicho que aceptará la Dogecoin.

“Esta misión demostrará la aplicación de la criptomoneda más allá de la órbita terrestre y sentará las bases para el comercio interplanetario”, dijo el vicepresidente de ventas comerciales de SpaceX, Tom Ochinero.

“No he vendido ni venderé ninguna (Dogecoin)”, tuiteó Musk esta semana, en respuesta a las afirmaciones de sus críticos.

En febrero, Musk hizo que el precio del Bitcoin se elevara considerablemente cuando anunció que Tesla había comprado $1,500 millones de dólares en criptomonedas y la impulsó aún más cuando la compañía dijo que aceptaría Bitcoins como pago . Mientras tanto, SpaceX ha dicho que aceptará la Dogecoin.

“Esta misión demostrará la aplicación de la criptomoneda más allá de la órbita terrestre y sentará las bases para el comercio interplanetario”, dijo el vicepresidente de ventas comerciales de SpaceX, Tom Ochinero.

Sin embargo, Musk fue en parte culpable de un colapso de bitcoin y las criptomonedas en general este mes luego de sus críticas al uso de energía de Bitcoin, lo que llevó a Tesla a suspender los pagos con esa divisa hasta que “haga la transición a una energía más sostenible”.

Musk parece haber tenido su interés previo en las criptomonedas impulsado por el gasto gubernamental inducido por la pandemia del coronavirus durante el último año, con muchos economistas cada vez más preocupados por la inflación y las tasas de interés más bajas.

“Cuando la moneda fiduciaria tiene un interés real negativo, solo un tonto no buscaría en otra parte”, dijo Musk a través de Twitter en febrero, y agregó: “Bitcoin es casi tan sólida como el dinero fiduciario. La palabra clave es ‘casi'”.

La Reserva Federal (Fed) junto con muchos otros de los principales bancos centrales del mundo han intentado compensar el daño económico causado por los bloqueos y la pandemia, dejando a muchos inversores temerosos de que sus dólares se devalúen por el enorme aumento de la oferta de dinero.

“El inicio de enormes paquetes de estímulo en respuesta a la pandemia continuará exponiendo las monedas fiduciarias peligrosamente a la inflación e inestabilidad y con las tasas de interés en mínimos, hay poco que hacer”, dijon Jai Bifulco, director comercial de la inversora de metales preciosos Kinesis.

“Es sólo una cuestión de tiempo antes de que el sentimiento hacia las monedas fiduciarias haga realidad un mundo en el que ya no sean tan relevantes”.

El Aeropuerto Internacional de Punta Cana (AIPC) recibirá esta semana un total de 216 vuelos internacionales, incrementando ligeramente con respecto a la semana anterior de acuerdo a la información suministrada a Infotur Dominicano.

En el primer trimestre del 2021, el Aeropuerto Internacional de Punta Cana, movilizó 475,015 pasajeros en vuelos comerciales regulares a través de 4,772 operaciones y 57,022 pasajeros en vuelos comerciales bajo la modalidad chárter, en 815 operaciones, totalizando de esta manera 532,037 pasajeros en 5,587 operaciones aéreas.

Las operaciones de los países europeos se mantienen igual que la semana pasada, España, Ucrania, Polonia, Alemania y Suiza, al igual que desde los EE UU y México en Norteamérica, Panamá desde Centroamérica y Colombia, Venezuela y Perú desde Suramérica. Desde la región del Caribe, arriban vuelos desde Puerto Rico.

De manera cronológica, el AIPC estará recibiendo este lunes 26 de abril, la llegada de 31 vuelos, en tanto que para el martes 27, tiene en programación la llegada 25 vuelos, el miércoles 28 se tiene previsto la llegada de 25 vuelos, el jueves 29 a 28 vuelos, el viernes 30 un total de 31, el sábado 01 de mayo, el día con mayor volumen de operaciones, se esperan 42 vuelos, y concluye la semana el domingo 02 de mayo, con 36 vuelos.

La página web de World2Fly ya está totalmente operativa. Tras la reciente obtención del certificado de operador aéreo (AOC en sus siglas en inglés), la compañía aérea de World2Meet ha abierto ventas a través de su portal este lunes 26 de abril 2021.

Los clientes ya pueden reservar vuelos desde Madrid a los tres destinos con los que arrancará: Punta Cana(República Dominicana), Cancún (México) y La Habana (Cuba).

La aerolínea, que operará todos ellos desde Madrid con el A350-900 que acaba de incorporar, se estrenará el 19 de junio con un vuelo directo a Punta Cana, a los que seguirán La Habana el día 20 y Cancún el 21.

En el momento de la reserva del billete, el cliente podrá comprar artículos del Duty Free, entrar en la tienda online, descargar una aplicación para tener acceso a miles de publicaciones de diversas temáticas (de 150 países en 60 idiomas), o contratar el servicio Premium Fly.

Además, World2Fly ha llegado a un acuerdo con Sanitas a nivel nacional para que sus viajeros puedan hacer diferentes tipos de pruebas del Covid-19 con condiciones especiales.

“Para nosotros el significado de volar es mucho más que desplazarse: es el inicio de una aventura. Somos una compañía joven, pero nuestro equipo está formado por profesionales sobradamente preparados para ofrecer una experiencia moderna, sostenible, innovadora y de calidad”, destacó su director, Bruno Claeys.

Noval Properties, pionera en productos de Inversión Turística en República Dominicana, dio la bienvenida a un grupo de 12 Inversores y Agentes Inmobiliarios Internacionales con un recorrido destacando el horizonte inmobiliario de Punta Cana, el destino vacacional de mayor popularidad en la región del Caribe

Barbara Warren, directora de desarrollo internacional de Noval Properties, detalló a Infotur Dominicano, que el grupo compuesto por Corredores e Inversores Internacionales de AREAA Global (Asociación Asiática de Bienes Raíces de América), los principales productores de cada una de sus regiones, disfrutó de cinco días de recorridos y turismo descubriendo el estilo de vida caribeño que incluyó una excursión de un día a la Isla Saona, Almuerzo VIP en Cocotal Golf Country Club, tours inmobiliarios de lujo y sesiones de estrategia sobre el futuro de los Productos de Inversión Turística en República Dominicana.

Carmen Chong, directora ejecutiva (CEO) de AREAA GLOBAL, el capítulo internacional de AREAA national, explicó que “tenemos un enfoque especial en ampliar las conexiones con los profesionales inmobiliarios internacionales y las oportunidades de inversión en todo el mundo. Estamos encantados con nuestra primera visita a la República Dominicana y asociarnos con Desarrolladores con visión de futuro como las propiedades Noval ”

El Grupo de Corredores Inmobiliarios Internacionales quedó muy impresionado con la participación de la bienvenida llegada del Ministerio de Turismo y con las instalaciones de los Hoteles en The Level de Meliá Punta Cana donde disfrutaron de servicios VIP desde el check-in personal hasta originales amenities de bienestar, seguridad y protección, así como. pruebas de Covid y cenas gastronómicas.

La delegación inspeccionó Ocean Bay Luxury Residences y The Golf Lifestyle, así como el producto golf más nuevo, Arboleda y Oceana.

“El hecho de que una inversión en estos proyectos ofrezcan la oportunidad de un alto potencial de generación de ingresos, con rendimientos de alquiler estimados en hasta aproximadamente un 6%, y los beneficios de CONFOTUR son sumamente atractivos. Estas ventajas, sumadas a la posición de Noval como precursora de las inversiones turísticas en Punta Cana, ofrece un producto altamente atractivo tanto para los inversionistas extranjeros como para los agentes inmobiliarios internacionales ”, afirmó la directora ejecutiva Carmen Chong.

“Nuestros clientes han llegado a depender de nosotros para proporcionarles los mejores productos de inversión en turismo en la República Dominicana. No solo los mejores desarrollos, sino sobre todo el servicio de vanguardia que ofrece el equipo de Noval Properties durante el proceso de compra “, afirmó Barbara Warren, directora de desarrollo internacional de Noval Properties.

“Estamos orgullosos de ser reconocidos como los pioneros en la industria de productos de Desarrollo Turístico y proclamados como el Desarrollador de mayor confianza en Punta Cana”, concluyó Warren.

Para obtener más información sobre productos y ventas, comuníquese con bwarren@novalproperties.com

 República Dominicana logró en marzo superar los números de llegadas de turistas no residentes de marzo de 2020, mes del inicio de la pandemia. Los números preliminares hablaban de un 3,4%, pero los datos revisados del Banco Central estiman que fue del 16%. Ver: El turismo en República Dominicana superó las cifras de marzo 2020

De acuerdo a lo informado por el Ministerio de Turismo (Mitur), el mes pasado arribaron al país 313.289 personas desde el exterior, lo que significó el mejor dato desde diciembre. Sin embargo, claro está, esto aún se encuentra por debajo de la cantidad regular de visitantes que recibía el país antes de la pandemia.

Un poco más en detalle, el informe del Banco Central indicó que dos tercios de los pasajeros internacionales registrados en el primer trimestre de 2021, unos 295.453 visitantes, provinieron de los Estados Unidos, 17,1% de países europeos y 12,1% desde mercados sudamericanos.

Este cambio de mercados emisores responde claramente a las múltiples restricciones que todavía pesan sobre los viajes internacionales, y el mejor ejemplo de ello es Canadá, que en el primer trimestre de 2020 había aportado 340.000 turistas, pero en el mismo período de 2021 apenas alcanzó los 6.000.

En noviembre de 2019, poco más de un mes después de la quiebra de Thomas Cook, Fosun International compró por 11 millones de libras (cerca de 13 millones de euros) la denominación del turoperador además las marcas hoteleras más innovadoras del grupo, Casa Cook y Cook's Club. 

Mientras la tradicional marca de turoperación ha resurgido como una OTA, las insignias hoteleras alcanzaban ya los ocho hoteles al finalizar 2020 en su portfolio, que aspiran a haber duplicado con 18 en 2023, adelanta a este diario Paredes.

Esos ocho hoteles actuales son Casa Cook Rhodes (Grecia) y Casa Cook El Gouna(Egipto); Cook's Club Palma Beach, Cook’s Club Sunny Beach en Bulgaria, Cook's Club Tigaki Kos, Cook’s Club City Beach Rhodes, Cook's Club Alanya en Turquía y Cook's Club El Gouna en Egipto.

Casa Cook El Gouna en Egipto.

En 2021 se añade el Cook's Club Hersonissos, en Creta, y este verano también se incorporará el Cook’s Club Marmaris-Adakoy en Turquía. Además se han firmado ya dos nuevos hoteles para 2022, el primer Casa Cook en Samos y un nuevo Cook’s Club en Rodas que estarán abiertos desde abril del próximo año. El mismo ejercicio para el que también están a punto de sellarse dos nuevos hoteles para Cook’s Club, una de ellas en Baleares, aunque aún no tiene una ubicación definitiva, según adelanta a este diario el directivo del conglomerado asiático.

Con esos 18 establecimientos en 2023 duplicará tanto el número de hoteles como el de habitaciones. La cadena tiene un modelo asset light centrado en la fórmula de la franquicia aunque con planes para desarrollar algunos proyectos como gestora en el futuro. Además, dentro del mismo grupo cuenta con fondos de inversión “que están dispuestos a apoyar la expansión tanto de Casa Cook y Cook's Club como de Club Med

Esta es la hotelera que compró Fosun en 2015 en una operación cercana a los 1.000 millones de euros

“Hasta la fecha todo es franquicia con vistas a empezar a hacer la gestión propia, ya sea a través de una inversión o a través de contratos de gestión", añade.

Actualmente Fosun no tiene ningún hotel en propiedad pero se encuentra “buscando activamente inversiones para entrar en países de Europa, y España y Portugal son prioridades absolutas. Luego países como Grecia, Italia o, en menor medida, Croacia. El primer Casa Cook en España será en Baleares

Aún no tiene una ubicación concreta, aunque la negociación está bastante avanzada. Lo que sí es más definitivo es que habrá un Cook's Club en Ibiza. Fosun busca también inversiones o incorporaciones a sus marcas en el sur de España, "en Andalucía, en Costa del Sol, Cádiz. Estamos intentando buscar oportunidades, que sí que hay e intentando valorar cuáles son las más interesantes".

Paredes, con una amplia experiencia en el sector de la inversión hotelera, habiendo trabajado en este ámbito en los últimos años para cadenas como Grupo Hotusa o Meliá Hotels International, asegura que, a pesar de la situación creada por la COVID, "hay buenas oportunidades", aunque matiza que "no tantas como se hablado para determinados destinos", como es el caso de Baleares donde se mencionaron má de 100 hoteles en venta. "La gran mayoría, entre el 80% y el 90% tienen menos de 50 habitaciones, con lo que no son hoteles que potencialmente puedan ser interesantes desde el punto de vista inversor".

Al final "te queda una cantidad muy pequeña y no con precios bajos", como ha sido el caso del hotel Formentor, que se ha vendido por una cantidad muy elevada.

"Estamos en contacto con bastantes socios que nos pueden proporcionar oportunidades interesantes y ahora estamos valorando con nuestro brazo inversor qué posibilidades son las que se adaptan más a las necesidades que ellos tiene como invesor y a las nuestras como marca". Teniendo en cuenta que las dos insiginas, Casa Cook y Cook's Club tienen concepto muy innovadores y dirigidos especialmente al público joven

Una trayectora consolidada

Fosun cuenta ya con una extensa experiencia en el sector turístico, lo que incluye su entrada hace ahora seis años el sector hotelero europeo con la compra de ClubMed junto al fondo Ardian, a través del consorcio Gaillon Invest II, en una de las operaciones más alta que se han vivido en la Bolsa de París.

Desde esa primera inversión vinieron otras, entre ellas uno de los tres únicos hoteles Atlantis que existen en el mundo, en este caso situado en Hainan, cerca de Hong Kong, el Atlantis Sayna, gestionado por Kezner International. A través de esa inversión empezó a desarrollar también diferentes redes de distribución dentro del país, en China, y el grupo encontró de interés firmar un acuerdo comercial con Thomas Cook para redirigirlas a través del grupo europeo.

Así posteriormente Fosun acabó entrando en el accionariado de este con una presencia cada vez mayor mientras desarrollaban su joint venture en China. Tras el colapso de Thomas Cook en septiembre de 2019, Fosun presentó a los administradores concursales una oferta por la marca del turoperador a nivel internacional y las dos marcas hoteleras.

Cook's Club Tigaki Kos, en Grecia.

Fue tras oficializarse esta compra cuando el grupo chino comenzó a desarrollar un equipo interno para dar cobertura a esta nueva inversión y se puso en contacto con Carlos Paredes para dirigir la expansión, de internacionalización de las marcas y la ampliación del portfolio.

Y actualmente este es uno de los negocios que tiene en marcha Fosun mientra que con la marca Thomas Cook lanzó una OTA en Reino Unido, sin ningún negocio de turoperación detrás ni agencias en la calle, como recogía el artículo El nuevo Thomas Cook descarta librar la batalla en las calles.

Al mismo tiempo mantiene tambien el turoperador de Thomas Cook en China con el que trabaja con vistas a continuar con los planes llevar turistas chinos a destinos europeos, una vez llegue la esperada normalidad tras la COVID y vuelvan a activarse los viajes de largo radio

En el negocio hotelero de Thomas Cook también se había creado en los últimos años antes de su quiebra un brazo inversor al 50% con el fondo LMEY. Cuando Thomas Cook cerró, este inversor se quedó con el 50% y decidió lanzar su propia marca hotelera. De ahí que el hotel de Ibiza que pertenecía a este fondo no llegara a operar como Casa Cook, así como otro pendiente de apertura por entonces en Kos. Dada la extinción del grupo Thomas Cook, el vehículo inversor, llamado Thomas Cook Hotel Investments (TCHI), pasó a denominarse Westford Capital. Junto a las dos propiedades Casa Cook, Westford también es dueño de tres Sunwing hotels, un SunClub y dos Aldiana hotels.

También cabe recordar que el turoperador alemán DER Touristik compró a comienzo de 2020 Sentido Hotels otra de las marcas de Thomas Cook, cuyo sonoro nombre hizo que decidiera poner todas sus insignias hoteleras bajo su paraguas, según DER Touristik unifica marcas hoteleras bajo la que compró de Thomas Cook.

El hotel ubicado en pleno paseo marítimo cuenta con 109 habitaciones, spa, gimnasio y un reconocido restaurante, Sicra’s, con una propuesta de gastronomía de proximidad.

Desde Pierre & Vacances han confirmado que se mantendrá en plantilla a todo el personal del hotel, cuya proyección de facturación anual es de alrededor de 2 millones de euros en un contexto estabilizado, con la posibilidad de ampliarla con la generación de nuevos empleos durante la temporada de verano.

“La incorporación de este hotel refleja nuestra apuesta por seguir creciendo con destinos turísticos de primer orden en España, como es el caso de Blanes, y es una muestra de cómo, a pesar de encontrarnos en un contexto complejo y retador, en Pierre & Vacances seguimos trabajando para que inversores y hoteleros puedan encontrar en nuestra propuesta una solución con totales garantías”, ha dicho José María Pont, Presidente Ejecutivo de Pierre & Vacances en España.

Y ha agregado que “la confianza que ha depositado la familia propietaria del Hotel Horitzó en nosotros nos anima a seguir trabajando para poder construir entre todos un modelo turístico fuerte y de calidad que nos ayude a salir de esta crisis”.

Con esta nueva incorporación, el grupo se refuerza en España, donde cuenta, entre hoteles, complejos de apartamentos y resorts, con un total de 41 establecimientos, que suman más de 4.400 unidades de alojamiento.

 A partir de este viernes, los vuelos de Portugal y 14 países de América del Sur están vetados ante el temor sobre esta nueva variante, la tercera detectada en las últimas semanas, después de las localizadas en el sureste de Inglaterra y la de Sudáfrica.

El ministro de Transporte aclaró, en declaraciones a la cadena Sky News, que los científicos "no están diciendo que las vacunas no vayan a ser efectivas frente a la cepa", pero que era necesario tomar precauciones lo más rápido posible.

Aeropuerto de Heathrow. Foto: Aviation Pros

"Estamos en este paso adelantado (de la vacunación), hemos llegado tan lejos, tenemos las vacunas en los brazos de tres millones de británicos, esto es más que Francia, España, Alemania, Italia juntos, y no queremos tropezar en este momento", indicó.

"Es por ello que tomé la decisión, como medida adicional, de prohibir totalmente esos vuelos", insistió Shapps.

El ministro de Transporte suspendió las llegadas a partir de este viernes desde Argentina, Brasil, Bolivia, Chile, Colombia, Ecuador, Guayana Francesa, Guyana, Panamá, Paraguay, Perú, Surinam, Uruguay y Venezuela, así como los de Portugal y Cabo Verde por sus estrechos vínculos con Brasil.

Shapps indicó que el Ejecutivo tomó la "decisión urgente" de vetar esos viajes a raíz de las "pruebas sobre una nueva variante en Brasil", de la que se desconoce si es más infecciosa o bien si tiene resistencia a las actuales vacunas.

El Reino Unido inició el programa de inmunización de la población el pasado 8 de diciembre y confía en vacunar a los grupos más vulnerables -unos 15 millones de personas- para el 15 de febrero.

La Sanidad británica (NHS, en inglés) está vacunando con los preparados de Pfizer/BioNTech y de Oxford/AstraZeneca. EFE

La llave y el llavero

Nuestra historia comienza con esas llaves antiguas, pesadas, elegantes en algunos casos, toscas en otros, propias de los primeros hoteles que comenzaron a recibir huéspedes hace más de un siglo.

Su cometido fundamental era, claro está, abrir la puerta de la habitación, función que cumplieron hasta prácticamente la década de 1980.

“La gracia no era tanto la llave en sí sino el llavero, porque era la identidad del establecimiento. Era su imagen”

Pero había algo más en ellas… “La gracia no era tanto la llave en sí sino el llavero, porque era la identidad del establecimiento. Era su imagen”, explica Roberto Torregrosa, director general de la cadena Guitart Hotels, con sede en Lloret de Mar.

Para algunos huéspedes, aquellas llaves resultaban demasiado atractivas e interesantes como para devolverlas al finalizar su estancia.

“En ocasiones había clientes fetichistas que ‘coleccionaban’ aquellos llaveros antiguos de hotel”, indica Torregrosa, recordando los primeros años que pasó trabajando en las recepciones de varios hoteles.

“Cuando llamabas a esos clientes para reclamarles la llave, porque tenía un valor, te decían que la habían extraviado, o que por equivocación la habían puesto dentro de la maleta y sin querer se la habían llevado a su casa”.

Y si desde la recepción del hotel insistían para que el cliente devolviera la llave, “alguno te contestaba que lo haría si el hotel se hacía cargo de los costes de envío”.

Llavero antiguo del Hotel Villa Magna, Madrid.

Llaves encontradas en objetos perdidos

Ramón Lefort Carmena, presidente de Les Clefs d'Or Spain (Asociación Nacional de Conserjes de Hotel Las Llaves de Oro Españolas) nos explica una anécdota deliciosa de cuando él comenzó a trabajar como botones en el Hotel Villa Magna de Madrid.

“Cuando algún huésped se olvidaba de devolver la llave, a veces la depositaba dentro de un buzón de correos y luego los carteros llevaban esa llave a la central de Correos, en la plaza Cibeles. Los botones de los hoteles íbamos allí, al departamento de objetos perdidos, y preguntábamos ‘¿Han encontrado alguna llave del hotel tal?’ y siempre aparecían un par”.

Las llaves tan pesadas servían para que que el cliente no olvidara dejarlas en recepción pero también provocaban la interacción con el huésped

En todo caso, aquellas llaves guardaban un as en la manga. Eran tan pesadas y habitualmente tan grandes, debido al llavero, que el cliente rara vez olvidaba pasar por recepción para dejar la llave antes de salir a la calle. Y a su regreso tenía que pasar de nuevo a recogerla. En otras palabras, dice Roberto Torregrosa, “provocaban la interacción con el cliente”.

Llaves y llaveros de hotel. Su peso servía para que el cliente no se olvidara de devolverlas en recepción.

Llaves de peso

Hacia la década de 1970 se pusieron de moda otro tipo de llaveros que todavía eran más pesados y voluminosos. Consistían en una pieza rectangular de metal (donde estaba escrito el número de la habitación), con una base esférica también de metal y rodeada de una goma de color negro, para evitar rozaduras.

“Aquellas llaves con forma de bolo pesaban lo suyo. Las recuerdo muy bien porque fueron las primeras con las que trabajé cuando comencé de botones en un hotel”, recuerda Antonio Garzón, quien a lo largo de su carrera profesional ha trabajado como director de hoteles en Canarias y es fundador de la empresa NutriHotel.

"Gracias a la llave, la cadena hotelera Riu perfeccionó aún más el contacto con el cliente, con un truco que luego copiarían otros hoteles"

“El objetivo de que fueran tan pesadas era que el cliente no olvidara ni perdiera la llave. Pero además tenían una ventaja. Y es que con esa llave se mantenía el contacto con el cliente”, explica.

“En la recepción se encontraba el casillero de las llaves, con el número de habitación en cada compartimento, y cuando el cliente bajaba a entregar la llave o a recogerla, ahí había una oportunidad para mantener una charla con el huésped. La cadena hotelera Riu perfeccionó aún más este sistema, con un truco que luego copiaron otros hoteles”, explica Antonio Garzón.

Llaves de hotel en un casillero.

“El casillero normalmente se encontraba debajo del mostrador. El truco consistía en poner en cada casilla, donde estaba el número de la habitación, una etiqueta con el nombre del cliente, pues los recepcionistas no podían acordarse de los nombres de los 100 ó 200 huéspedes que se alojaban en el hotel", explica Antonio Garzón.

"De este modo, cuando el cliente pasaba a entregar o recoger la llave de su habitación, el recepcionista podía dirigirse a él por su nombre: ‘Que tenga un buen día señor Smith’ o ‘¿Qué tal ha ido el día, señor Müller?’. Y los huéspedes quedaban agradablemente sorprendidos. Otros hoteles copiaron aquel truco de la cadena Riu, que era muy bueno, porque la llave era el propulsor del trato individual y personalizado”, explica Antonio Garzón.

Llave troquelada con agujeros. Había que ser un experto para acertar y que la puerta se abriera a la primera.

Tarjetas troqueladas y magnéticas

Más tarde llegaron las tarjetas troqueladas con agujeros, sustituidas luego por las tarjetas magnéticas, que aportaban más seguridad. Sin embargo, provocaron un efecto colateral: al poder ser llevadas con facilidad en la cartera, los clientes dejaron de pasar por recepción con la misma frecuencia de antes.

Con el paso de los años, el viejo casillero donde se guardaban las llaves (que en algunos hoteles llamaban “el palomar”) también fue desapareciendo de las recepciones, siendo sustituido por la pantalla del ordenador donde aparecen los datos del cliente, la factura…

Las llaves magnéticas más modernas ya ni siquiera necesitan ser introducidas en la cerradura, sino que funcionan por contacto.

El smartphone como llave

El siguiente paso ha sido aprovechar el smartphone del cliente para convertirlo en la nueva llave de la habitación de hotel.

Una de las empresas que ha desplegado esta tecnología es la española James & Rita, que ha llegado a un acuerdo con los principales proveedores internacionales de acceso electrónico a habitaciones de hotel (empresas como Assa Abloy, Onity, Salto y Tesa).

De este modo, “la integración y certificación de la app James & Rita con estas compañías permitirá a los huéspedes descargarse en su móvil, de forma segura, la llave asignada para acceder a su habitación, y a otras áreas de acceso restringido si fuera el caso. Desde la palma de la mano, los usuarios de James & Rita podrán abrir más de 14 millones de habitaciones de todo el mundo”, explica esta firma.

Para el huésped, el uso de la aplicación permite además de realizar el check-in desde el teléfono o usar el dispositivo móvil como llave digital de la habitación, acceder también a los datos necesarios para conectarse a la red WIFI de una forma mucho más sencilla; seleccionar el contenido del mini bar antes de su llegada o solicitar su contenido en función de sus gustos; reservar mesa en los restaurantes del establecimiento o pedir un room service; solicitar los servicios de lavandería; reportar cualquier avería técnica a través del apartado de incidencias; tener acceso virtual al servicio de conserjería para la recogida de maletas, pedir su vehículo o solicitar un taxi…

Aplicación James & Rita para la apertura de habitaciones de hotel.

Ser digitales para ser más humanos

Hablamos con Raúl Amestoy, subdirector de Hotel Gran Bilbao. “En nuestro hotel, desde mayo de 2020 el huésped ya puede acceder a la habitación o bien con la tarjeta mecánica o bien usando el bluetooth del móvil, bajándose una aplicación".

"Para el cliente repetitivo esto supone una gran ventaja, pues puede ir directamente a su habitación haciendo el pre-checkin por el móvil. De esta manera se evita el contacto físico en la recepción, tal como demandan los protocolos COVID en la actualidad, y también se evitan esperas. El cliente baja más tarde a la recepción, a la hora de cenar, para firmar la ficha”.

Según añade Amestoy, los clientes milenials y los más jóvenes “ya vienen con la aplicación descargada”.

"Los minutos que ganas gracias a la digitalización son minutos que puedes dedicar a hablar con el cliente"

Preguntamos a Raúl Amestoy ¿No existe el riesgo de perder el contacto con el huésped debido a estas nuevas tecnologías?

“En realidad, la digitalización en los hoteles es para que seamos más humanos, para que tengamos más tiempo en la recepción para interesarnos por el cliente y charlar con él sobre cómo le ha ido el viaje, si necesita algo, etc”, responde.

“Gracias a la digitalización ahorras tiempo en papeleo al no tener que rellenar datos, fichas, etc. Esos minutos que ganas gracias a la digitalización son minutos que puedes dedicar a hablar con el cliente, a interesarte por él”, explica.

Apertura de una habitación del Hotel Gran Bilbao usando el smartphone.

El presidente de Las Llaves de Oro Españolas, Ramón Lefort, quien trabaja como conserje en el Hotel Barceló Emperatriz de Madrid, aporta otro punto de vista: “Viendo la evolución de la hotelería durante estos últimos años, no creo que esté tan en riesgo el puesto de trabajo de los conserjes sino el de los recepcionistas".

"Los conserjes prestamos una atención al cliente sin ningún tipo de papeleo burocrático, no hacemos reservas ni check-ins ni check-out. Si el conserje tiene que hablar una hora con el cliente, pues lo tiene que hacer aunque tenga 100 correos electrónicos por contestar”, indica.

Recepción de un hotel.

Retomar el contacto humano

También Antonio Garzón está convencido que, en el futuro post-pandemia, retomar el contacto humano va a ser uno de los elementos clave.

“Debido a la situación de los turoperadores, los hoteles van a ir mucho a por la comercialización directa y para adquirir más fuerza necesitarán la fidelización del cliente que viaja por vacaciones y al que le gusta pararse a charlar un rato con el personal del hotel".

"Y si no hay llave como excusa que facilite la relación personal, habrá que buscar otros elementos que marquen la diferencia respecto a la automatización o incluso a los robots en la recepción. En el futuro, ese trato personal va a ser la clave de la fidelización”, indica. Ver también el artículo Servicio emocional, a donde un robot no llega, escrito por Antonio Garzón.

"Los hoteles van a ir mucho a por la comercialización directa y para adquirir más fuerza necesitarán la fidelización del cliente"

El calor humano, y las sonrisas, serán más fundamentales que nunca en el nuevo turismo que surgirá tras la pandemia del coronavirus, dicen los expertos.

Relaciones humanas post-pandemia

Mi recorrido de llamadas telefónicas finaliza con José Guillermo Díaz Montañés, CEO de la cadena hotelera Artiem.

“El smartphone puede ir genial al viajero de negocios que tiene mucha prisa y quiere entrar en su habitación cuanto antes, a la hora que sea, o necesita salir de madrugada y no quiere perder el tiempo en la recepción. Por tanto, no puedes renunciar a la tecnología. Ahora bien, la situación sería diferente en los hoteles vacacionales, donde el huésped busca precisamente ese contacto humano”, dice.

Por tanto, “la clave es cómo conseguimos mantener el contacto con el cliente. La antigua llave, tan pesada, era una excusa porque ese instante de entregar o recoger la llave era un momento para compartir información, mantener una charla, etc".

"La llave antigua, tan pesada, era una excusa para hablar con el huésped. Si ya no tenemos esa llave, habrá que buscar otros elementos para favorecer la relación con el cliente"

"Si ya no tenemos esa llave, habrá que buscar otros elementos para favorecer la relación con el cliente. Habrá que ver con qué palancas puedes activar esa relación, sobre todo cuando viajas por ocio y buscas más la interacción”, indica Guillermo Díaz Montañés.

“Si el turismo es la industria de la felicidad, una de las palancas de la felicidad son las relaciones personales profundas y tendremos que ver cómo todo nuestro personal, no solo la gente que trabaje en recepción, es capaz de activar esas palancas”, insiste.

"El coronavirus ha impactado mucho en la psicología de las personas y habrá que ver cómo serán las relaciones humanas cuando la pandemia haya acabado"

Guillermo Díaz Montañés concluye: “También está claro que el coronavirus ha impactado mucho en la psicología de las personas y habrá que ver cómo serán esas relaciones cuando la pandemia haya acabado. ¿La gente buscará de nuevo más el contacto humano o en cambio se habrá acostumbrado a las relaciones impersonales y distantes?. Si es lo segundo, tendremos un problema”.

Brunch sin remordimientos en el Pestana Plaza Mayor

El Pestana Plaza Mayor presenta un nuevo concepto de brunch sin remordimientos, el No Guilt Brunch, en el que se queman las calorías antes de degustar el menú gracias a un acuerdo de colaboración con Ritual Gym.

 Así, el programa incluye una sesión guiada de 30 minutos de entrenamiento funcional de alta intensidad en la azotea del hotel, para el que la organización facilita todos los materiales incluida la ropa, con el acompañamiento musical de un DJ. Tras la sesión, relajación en el spa antes de pasar al más que merecido brunch con barra libre de mimosas para recuperar hidratación.

Tras una sesión guiada de entrenamiento funcional de alta intensidad de media hora y relajarse en el spa, el cliente bien se ha ganado disfrutar de su brunch en el hotel Pestana Plaza Mayor.

No es obligatorio entrenar para disfrutar de la comida, ya que esta propuesta gastronómica está abierta al público en general y tendrá lugar mensualmente a partir de este domingo, con aforos limitados para garantizar el distanciamiento social y la seguridadde todos los participantes y comensales.

Ofertas en Paradores para residentes

Paradores ha ampliado su oferta para que los residentes conozcan de primera mano el establecimiento de la Red más cercano a su domicilio, ante la buena acogida de esta promoción por parte del turismo local. La oferta se puso en marcha tras las restricciones a la movilidad en toda España para controlar la pandemia, que siguen vigentes este año. Los beneficiarios de esta tarifa son los residentes en la localidad, provincia o región de aquellos lugares en los que se hayan impuesto confinamientos perimetrales.

Desde el lanzamiento de la oferta de Paradores para residentes el pasado mes de octubre se han vendido más de 4.000 habitaciones con esta tarifa.

De este modo, mientras estén vigentes las actuales restricciones de movilidad, ofrece habitaciones doble estándar para una o dos personas desde 67 euros, con grandes descuentos en el spa, green fee y el restaurante del Parador. Desde su lanzamiento a finales del pasado mes de octubre se han vendido más de 4.000 habitaciones con esta tarifa. Y para acogerse a ella el cliente debe mostrar el DNI o el certificado de empadronamiento en recepción a su llegada.

Sercotel propone redescubrir lo que tenemos más cerca

Sercotel Hotel Group mantiene la campaña que puso en marcha en Navidades, apostando por el turismo local y el comercio de proximidad. La cadena propone así a sus clientes “redescubrir paisajes, monumentos y elementos de interés turístico que no solemos visitar porque nos quedan demasiado cerca”, con paquetes especiales para disfrutar sin salir de la ciudad. Por ejemplo, estancias que incluyen, además de alojamiento y desayuno, una visita a un museo, un tratamiento de belleza o algún servicio extra en el hotel.

Imagen de la campaña de "Sin ir más lejos" de Sercotel, con la que propone “redescubrir paisajes, monumentos y elementos de interés turístico que no solemos visitar porque nos quedan demasiado cerca”.

La premisa es, en palabras de su director corporativo comercial y de Marketing, Nicolás Lleixà, “una invitación a disfrutar de las pequeñas cosas que nos rodean, sin necesidad de ir más lejos. Creemos que es un año para conocer nuestra ciudad, apoyar al comercio de proximidad y sorprender a nuestros seres queridos con experiencias locales o escapadas para los próximos meses”.

Sercotel Hotel Group ya reforzó su apuesta por el turismo de proximidad con información sobre planes navideños y eventos locales en municipios como Barcelona, Valencia, Bilbao o Sitges. Para ello ha contado con la colaboración de diferentes entidades turísticas, como Turismo de Barcelona, Visit Valencia, Bilbao Turismo y la Concejalía de Turismo del Ayuntamiento de Sitges.

Hotel Tres Reyes lanza ofertas para los navarros

El Hotel Tres Reyes de Pamplona ha diseñado paquetes de experiencias dirigidos especialmente a los navarro, debido a las restricciones de movilidad, que comercializa exclusivamente en su web.

El paquete de “Noche romántica” del Hotel Tres Reyes, dirigido a la demanda local por las restricciones a la movilidad, está teniendo un gran éxito de acogida entre los navarros, según ha asegurado su director.

Su paquete de “Noche romántica”, que está teniendo un gran éxito de acogida, incluye alojamiento en suite o junior suite, detalle de bienvenida, cena para dos personas servida en la habitación y desayuno el día de salida. Válida cualquier día de la semana, de momento hasta el 31 de marzo, es “una experiencia relativamente exclusiva porque sólo disponemos de ocho suites y ocho junior suites”, como ha subrayado su director, Víctor Sánchez.

Además, a partir de este lunes van a lanzar una segunda oferta, más sencilla, básicamente para público local debido a las restricciones, con el nombre de “Experiencia Tres Reyes y Reinas”, que incluye alojamiento en habitación doble de matrimonio, detalles de bienvenida y desayuno gourmet.