En este post vamos a ver las claves para implementar una estrategia de marketing online que te permita aumentar las reservas.
Antes de empezar hemos de haber hecho un análisis previo como en cualquier estrategia de marketing basada en 3 puntos:
1. Analizar el mercado y los consumidores
2. Identificar la competencia y diferenciarnos
3. Definir nuestro posicionamiento
A partir de aquí podemos empezar a implementar las claves
Establecer una estrategia de contenidos
Determinar quien es nuestro buyer persona, es decir, identificar nuestro público ideal. Crear un blog donde poder volcar ese contenido y debe ser dirigido y de interés de nuestra buyer persona, no debe ser un contenido comercial sino lo contrario.
Trabar la estrategia de keywords para que este contenido nos permita estar en los primeros lugares de las búsquedas de Google
Base de datos
Hacer cadenas de mail para impactar a nuestros clientes en el momento adecuado con el contenido adecuado. Algo que funcionan muy bien son las ofertas flash, por ejemplo, en el día de San Valentín para incentivar la compra inmediata.
Uso de las redes sociales
Trabajar nuestra presencia en las redes sociales es fundamental pero no en todas, debemos fijarnos donde se encuentra nuestro público objetivo y abrir perfiles en esas redes donde nos puedan encontrar.
Requiere de una gestión de calidad, y el contenido debe ser de valor. Hay que ser conscientes que podemos gestionarlas correctamente, sino deberemos delegar en una agencia de marketing digital.
Plataformas digitales
Es importante estar presente en Tripadvisor, booking, etc… Son plataformas principales que nos permiten obtener opiniones y feedback de nuestros clientes.
Además muchos clientes se fijan en este tipo de plataformas antes de realizar una reserva. Por este motivo gestionarlas es de suma importancia, puesto que nos permite aplicar el feedback y dar respuesta a opiniones negativas para cuidar nuestra reputación online.
Si es cierto que estas plataformas se llevan una comisión, pero al mismo tiempo nos va a permitir tener una mayor visibilidad.
Google My Business
Es un sitio destinado especialmente para los negocios locales. Nos permite controlar la información que aparece de nosotros en los buscadores, además nos ayuda a mejorar nuestro posicionamiento así como en todas las aplicaciones asociadas como Google Maps.
Experiencia de la web
Tener una web bonita no es suficiente, también debe ser de fácil navegación para el usuario, especialmente poniendo foco en el sistema de reservar.
Algunos tips son disponer de buenas imágenes y descripciones de las habitaciones, así como tener actualizado constantemente las fechas de disponibilidad.
Servicio al cliente
Teniendo en cuenta la viralidad que están teniendo las redes sociales debemos prestar especial atención a un buen cuidado del servicio al cliente. Para que esto se produzca debemos cuidar a nuestro personal y motivarlo para que ofrezcan esa buena atención, y en segundo lugar escuchar al cliente.
Estas son las claves que os recomendamos seguir sin olvidar que lo más importante es fidelizar al cliente. Una vez tenemos a nuestro cliente buscamos una recurrencia en ellos.
